Mehr als ein Programm Assistent
Um das vielfältige Angebot der WU Executive Academy einfacher zugänglich zu
machen, unterstützt der Brainiac Chatbot die Nutzer:innen bei der Navigation
durch die Programme.
Der Chatbot ermöglicht eine interaktive Kommunikation, bietet
personalisierte Kurs- und Programmvorschläge und lernt kontinuierlich aus
den häufigsten Anfragen.
Das Multi-Agent-Konzept von surnAI spielt hier seine Stärke aus, indem während der Chat-Session ein Profil des Users erstellt wird, um die individuellen Bedürfnisse bei der Programmwahl zu berücksichtigen. Dieses Profil kann auf Wunsch des User an einen menschlichen Berater geschickt werden, sodass hier ein effizientes Folgegespräch vereinbart werden kann.
Die ananoymisierten Informationen der Chats können in einem Dashboard analysiert werden. So können "Hot Topics" oder häufig gestellte Fragen rasch idenitifiziert und für die Verebsserugn des Sevices genutzt werden.
„Das System entlastet unsere Programm-Berater nicht nur, sondern unterstützt sie auch mit Nutzerprofilen, die aus der Chatbot-Unterhaltung erstellt werden, falls Nutzer:innen explizit zustimmen"
Rupert Markowski, Marketingleiter der WU Executive Academy
