AI Agents unterstützen den Prozess
net4com ist ein Spezialist für den Handel von IT & Telecommunikations-Hardware mit Sitz in Wien und Sofia. Der Angebotsprozess von Komponenten war Gegenstand eines KI-Projekts zur Effizienzsteigerung.
Das Ziel: Schnellere und präzisere Angebotslegung bei E-Mail Anfragen.
Effizienzsteigerung mit Agent Netzwerk
Die Antwortzeiten für RFQ (Request for Quotes) lag im Schnitt bei 18,6h.
Mit sunrAI konnte dieser Wert tagesabhängig um bis zu 70% reduziert werden!
Denn eine vollständige KI-Antwort mit Artikelliste, Preisabschätzung, Lagerstand und E-Mailentwurf erfolgt in knapp 3 Minuten.
Qualitätssteigerung
Auch die Antwort-Qualität wurde deutlich gesteigert. Wurden E-Mails früher sehr knapp beantwortet, wird nun ein professioneller Text mit allen notwendigen Angaben von der KI formuliert.
Das Gefühl von Sicherheit
Der sogenannte Certaintiy Score - eine Selbstreflexion von sunrAI - gibt basierend auf Erfahrung an, wie sicher sich die KI bei der Einschätzung ist. Ist sie sich unsicher, weist sie die menschlichen User darauf hin, besonders sorgfältig zu überprüfen. Ist die Erfahrung mit der gestellten Anfrage groß, zeigt sie sich selbstbewusst.
Prozess Support
Die net4com Mitarbeiter nutzen für die Freigabe der vorformulierten E-Mail ein eigens konzipiertes Web-UI, das folgende Vorteile bietet:
- Änderungen an E-Mails, Preisen, Mengen und Prüfstatus
- Alle Zwischenschritte werden dokumentiert
- Speichern des Status und kollaboratives Arbeiten möglich (z. B. können einige Artikel einer RFQ vorab bestätigt werden, während andere später von einem anderen Nutzer bearbeitet werden)
Rudolf Lesiak, Managing Partner dazu:
„Die Qualität der KI-generierten Antwort-Mails mit der Preisfindung auf Basis historischer Daten ist von sehr hoher Qualität und reduziert unsere Bearbeitungszeit enorm. Das Team von Digitalsunray hat hier in sehr kurzer Zeit gezeigt, was alles möglich ist! Mit sunrAI optimieren wir damit unsere Kundenbeziehungen und werden die Möglichkeiten künftig weiter nutzen. Auch für unseren eigenen RFQ-Prozess."
